A Castan & Nuts valoriza e zela pelo bem estar de seus clientes, primando pela qualidade e satisfação de nossas relações comerciais.
Pelo respeito e para que seja mantida a nossa credibilidade conquistada junto aos nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução baseada no bom senso, no Código de Defesa do Consumidor, e preocupada com que você (cliente), para que obtenha a negociação mais eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
A devolução de qualquer produto só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Se você não estiver satisfeito (a) com a compra, será necessário enviar um e-mail para o nosso SAC (contato.castannuts@gmail.com) informando nome, CPF, número do pedido e descrevendo brevemente sua insatisfação ou problemas encontrados após o recebimento dos produtos. Os mesmos deverão ser encaminhados na embalagem original fechada, sem indícios de uso e sem violação do lacre. A Castan & Nuts se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados, antes do redespacho.
Alguns de nossos produtos são embalados no sistema à vácuo, garantindo ao cliente, segurança, higiene e a preservação das propriedades antioxidantes. Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados e checados antes de serem entregues ou despachados por empresas terceirizadas. No caso das vendas online, por intermédio da empresa de logística (Correios), o consumidor poderá receber o produto sem o vácuo, devido a impactos que a caixa poderá sofrer nesse percurso de entrega. De forma alguma, isso “condena” a qualidade do produto final, não sendo objeto para reclamações ou trocas.